As pessoas respondem na justa medida
de nossa expectativa a respeito delas.
Dizer que elas fizeram um bom trabalho
faz com que se esforcem ainda mais
para continuar fazendo um bom trabalho.
Quando os elogios são feitos publicamente,
seus benefícios multiplicam-se.
A pessoa elogiada não só se esforça mais,
mas também passa a ter uma reputação positiva.
Isso aumenta o valor da pessoa diante dos outros
e os motiva a serem como ela.
Certa vez ouvi uma história
que mostrava como isso funcionava.
Poucos meses depois de se mudar
para uma pequena cidade,
uma mulher reclamava a seu vizinho
sobre o péssimo serviço que havia recebido
de uma mercearia local. Ela sabia que seu vizinho
era amigo do proprietário e esperava
que ele transmitisse sua queixa.
Na visita seguinte que ela fez a mercearia
o proprietário recebeu-a com um largo sorriso
e disse o quanto estava feliz em vê-la novamente.
Esperava que ela estivesse gostando de sua cidade e,
ainda, disse que teria imenso prazer
em ajudá-los a se estabelecerem.
Atendeu pronta e eficientemente o pedido que ela fez.
Mais tarde, a mulher relatou a miraculosa mudança
para seu novo amigo. E perguntou:
"Suponho que você tenha dito a ele
como achei ruim seu atendimento, não disse?"
"Bem, não." respondeu o vizinho.
"Na verdade, espero que você não se importe -
eu disse-lhe que você
estava surpresa de ele ter conseguido
montar numa cidade pequena uma das mercearias
mais bem dirigidas que você já havia visto".
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